Professionelles Community Management auf Meta, TikTok & Co.

Community Management auf Social-Media-Plattformen wie Meta, TikTok und Co. ist essenziell für den Erfolg deines Unternehmens. Aber Achtung: Jede Plattform funktioniert anders! Wir sind hier nicht im klassischen Kundenservice unterwegs, formelle Anreden und liebe Grüße vom Unternehmens-Team sind überflüssig. Was wirklich zählt, ist der direkte Austausch, fast so, als würdest du eine WhatsApp-Nachricht schreiben – aber natürlich professionell und je nach Unternehmensphilosophie auch mit einer Prise Humor.

Warum aktives Community Management so wichtig ist

Menschen neigen dazu, mehr zu interagieren, wenn sie Feedback bekommen. Wenn sie hingegen ignoriert werden, sinkt ihre Interaktionsbereitschaft drastisch. Genau das gilt auch für Social Media. Deine Community muss wissen, dass sie Antworten und Wertschätzung von dir erhält. Dieser Austausch ist das A und O, denn es konditioniert deine User:innen dazu, aktiv zu bleiben und anderen ein Vorbild zu sein. Also, sei aktiv und gehe in den Dialog!

Die Top 3 Fehler im Community Management

• Falsche Anrede: Es gibt kaum etwas Peinlicheres, als jemanden falsch anzusprechen. Recherchiere die Namen der Personen, bevor du sie direkt ansprichst.
• Politische Antworten: Wenn jemand eine konkrete Frage hat, vermeide politische oder ausweichende Antworten. Das kommt auf Social Media nicht gut an.
• Tippfehler: Klar, Tippfehler können passieren, aber vermeide sie so gut es geht. Nutze Tools wie ChatGPT oder andere Language Tools, um deine Texte zu überprüfen.

Unsere Top 3 Tipps für besseres Community Management

• Direkte Ansprache: Tagge Personen direkt in deinen Antworten. Das zeigt nicht nur, dass du ihre Beiträge gelesen hast, sondern gibt ihnen auch das Gefühl, persönlich angesprochen zu werden.
• Echte Lösungen bieten: Wenn jemand eine Frage hat, leite die Person Schritt für Schritt durch die Lösung. Niemand hat Lust auf „Bitte schreibt uns doch eine E-Mail an …“. Sei konkret und hilfreich.
• Auf Kritik eingehen: Kritik ist manchmal unberechtigt oder unfair, aber ignorieren solltest du sie nicht. Reagiere darauf, denn andere sehen das und bewerten dein Verhalten als Unternehmen danach.

Community Management und Social Proof

Social Proof ist entscheidend für den Erfolg deiner Social Media Kampagnen. Menschen schauen sich Kommentare und Likes an, bevor sie auf Postings oder Anzeigen klicken. Positive Interaktionen erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass jemand auf deine Webseite oder deinen Online-Shop klickt. Negative Kommentare oder fehlende Interaktionen hingegen können potenzielle Kund:innen abschrecken. Deshalb ist es wichtig, stets im Austausch mit deiner Community zu bleiben, um die Performance deiner Kampagnen zu maximieren.